Tham khảo

Quy định sử dụng tại xsmb vn

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmb vn, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
xsmb vn Quy định sử dụng tại xsmb vn
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong điều khoản vận hành của xsmb vn. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể bạn cần nắm rõ.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CMND/CCCD.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng mật khẩu và có thể bật xác thực hai bước qua số điện thoại. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống sẽ gửi cảnh báo ngay lập tức.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh. Thay đổi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví đã xác minh trước khi tài khoản bị vô hiệu hóa vĩnh viễn theo quy trình tiêu chuẩn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến yêu cầu đóng tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví và xử lý giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi cho hồ sơ cá nhân.

Hỗ trợ tiếng Việt

Toàn bộ kênh hỗ trợ đều phục vụ bằng tiếng Việt. Không cần dùng tiếng Anh — cứ hỏi thẳng vấn đề bạn gặp phải với tài khoản hoặc điều khoản.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản tại xsmb vn và truy cập dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu bạn chưa chắc về tình trạng pháp lý tại nơi bạn ở, hãy kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký.

Trang điều khoản luôn có thể truy cập từ menu chân trang trên cả điện thoại và máy tính. Phiên bản hiện hành là phiên bản có hiệu lực — không cần đăng nhập để đọc.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Bạn nên đảm bảo thông tin liên lạc trong tài khoản luôn được cập nhật để không bỏ lỡ.

Lý do phổ biến nhất là tên chủ ví MoMo không khớp với tên tài khoản đã xác minh. Kiểm tra lại thông tin ví và tài khoản, sau đó liên hệ live chat nếu vẫn gặp vấn đề.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví hoặc tài khoản mang đúng tên chủ tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xem dữ liệu cá nhân' kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, thông tin không khớp khi xác minh, hoặc vi phạm quy định một tài khoản một người. Bạn sẽ được thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Liên hệ live chat hoặc gửi email yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví Viettel Money, ZaloPay hoặc MoMo đã xác minh trước khi tài khoản bị vô hiệu hóa.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Trải nghiệm giao diện có thể khác nhau nhưng quyền và nghĩa vụ tài khoản là như nhau.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích rõ hơn về điều khoản đó. Nếu sau khi trao đổi bạn vẫn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại.